首次沟通的核心不是听对方讲方案,而是让对方判断你的项目值不值得接、该怎么接。你需要准备三类材料:项目现状、可验证的目标、你能投入的资源。准备得越具体,对方给出的判断越接近可执行,而不是泛泛的报价区间。
对方打开页面只能看到表面,看不到你的历史操作和后台数据。首次沟通前,把以下信息整理成一页文档:
这些内容不需要精确到个位数,但要有大致范围。比如“去年调整过一次栏目结构,之后收录变少”比“感觉流量下降了”有用得多。对方据此能判断问题出在结构、内容还是外部因素。
“想提升排名”无法验收,也无法判断投入是否合理。首次沟通时可以这样表达:
中间信号包括:目标页面是否被正常收录、展现量是否开始出现、点击率是否合理、咨询是否来自相关需求。这些信号比“排到第几位”更早出现,也更容易判断方向对不对。注意,任何服务方都无法承诺固定排名或固定见效时间,能承诺的是执行动作和检查节点。
优化不是单方面交付。首次沟通要明确:
如果这些没有提前说清,方案很容易停在“建议优化标题和内容”的层面。对方也需要知道你的决策链条,避免每次改动都卡在审批上。
准备材料的同时,也要准备几个能判断对方思路的问题:
对方的回答如果只围绕“发外链、堆内容、保证首页”,说明思路停留在通用套路上。合理的回答会落到具体页面、具体数据和具体动作上。
假设你有一个已经上线一年多的企业站,最近咨询变少。首次沟通前可以这样做:
带着这份清单沟通,对方能较快判断是内容匹配问题、页面结构问题还是需求变化问题。适用条件是:你已有可查看的数据和可调整的页面。如果站点刚上线、数据极少,重点则放在基础结构、收录情况和内容规划上,目标也应相应放宽。
沟通结束后,判断是否继续推进的信号是:对方是否给出了针对你现有页面的具体动作,以及这些动作对应的检查方式。下一步,把沟通中确认的动作按优先级排成一张表,标注负责人和检查时间,再进入执行。